כל מה שצריך וחשוב לדעת על שירותי הייעוץ הארגוני לעסקים וחברות בכתבה שלפניכם.

ייעוץ ארגוני הוא תחום ייעוץ המתמקד במגוון רחב של תהליכים בסביבת הארגון, החברה או בית העסק, והוא מיושם בעיקר למטרות שיפור היכולות העסקיות של בית העסק או החברה. אומנם, הייעוץ הארגוני לעסקים וחברות מיועד בעיקר לבעלי החברה/בית העסק, אך הוא מתמקד במגוון רחב של היבטים הקשורים להעצמת ההון האנושי – עובדי החברה וכדומה.

מטרות הייעוץ הארגוני

מטרותיו של הייעוץ הארגוני נקבעות בהתאם לצרכי בית העסק או החברה ובהתאם להיבטים השונים הנדרשים לצרכי מימוש מלוא הפוטנציאל של בת העסק. ברוב המקרים, הליכי ייעוץ ארגוני מתחילים בהיכרות מוקדמת של נותני השירות (המייעצים) עם בית העסק או החברה על כל מרכיביו, כאשר שלב ההיכרות המוקדמת נועד לצרכי אפיון ואבחון צרכי הייעוץ וקביעת מטרותיו.

בשלב זה, היועץ הארגוני נחשף לכל תהליכי העבודה בבית העסק או החברה, כאשר הוא בעמדת "צופה" בלבד המתבונן אחר הנעשה סביבו. בסיומו של שלב ההיכרות המוקדמת, היועץ הארגוני מגבש מסמך מסקנות המבוססות על ממצאי האפיון ובכך הוא מתווה את מטרות הייעוץ ואת דרכי הפעולה הנחוצות ליישום המטרות הנקבעות בשיתוף פעולה מלא עם בעלי העסק והחברה.

נושאים בהם מתמקדים הליכי הייעוץ הארגוני

תהליכי ייעוץ ארגוני מיועדים אומנם לארגונים וחברות גדולות במשק, אך הם יכולים להיות מותאמים באופן פרטני גם לחברות ועסקים קטנים או בינוניים. התאמת תהליכי הייעוץ הארגוני לחברות ועסקים קטנים יותר, מחייבת היכרות מעמיקה של היועץ או חברת הייעוץ עם התחום העסקי בו פועל בית העסק או החברה, כאשר בין יתר הנושאים בהם מתמקדים הליכי הייעוץ הארגוני לחברות ועסקים (קטנים כגדולים כאחד) נכללים הנושאים הבאים:

• התייעלות ושיפור מתמיד של כל מרכיבי הניהול בבית העסק/חברה, לרבות, ניהול הייצור, ניהול מלאי ורכש, ניהול לוגיסטי, ניהול תקציב וכדומה, וזאת בהתאמה מלאה לאופי הניהול של בית העסק/חברה.
• ייעוץ המתמקד בפעילות השיווקית של בית העסק/חברה ובמסגרתו מתקיימות פעולות שונות שמטרתן שיפור מתמיד בהיבט השיווקי הנלווה לפעילות בית העסק או החברה.
• ייעוץ ארגוני הממוקד בנושאים פיננסים כגון: גיוס הון לצרכי פיתוח עסקי, פתרונות אשראי ומימון לצרכי הפעילות השוטפת של בית העסק/חברה, סילוק חובות קיימים, איתור אפיקי פעילות מניבים וכדומה.
• ייעוץ בנושאי פיתוח מיומנויות והאצלת סמכויות בקרב עובדי בית העסק/חברה

כמו כן, שירותי הייעוץ הארגוני משלבים בתוכם הדרכות וסדנאות לעובדי בית העסק/חברה בכל אחד מהנושאים המרכזיים בהם מתמקדים הליכי הייעוץ.

הקשר ההדוק בין קידום מכירות לבין שיווק דיגיטלי

אין מי שלא מכיר את המוצרים הממותגים שהמטרה שלהם היא לשמור על מודעות בנוגע לדבר קיומו של בית העסק. יש מתנות שמחולקות לעובדים או ללקוחות בכנסים, אירועים עסקיים שונים או אפילו ללא סיבה. הצד המקבל שמח לקבל מתנה ללא תמורה אך בעצם הוא הופך, לעיתים בלי שהוא מודע לכך, ללקוח פוטנציאלי. כי כאשר הוא מכניס לארנק את כרטיס הביקור או משתמש לעיתים קרובות בעט ממותג – הוא בעצם שומר בזיכרון את הפרטים וללא כל ספק – כאשר יגיע מצב שבו הוא יזדקק לשירותים של אותו בית עסק – יהיה לו קל לשלוף מהזיכרון את השם ולחפש את פרטי יצירת הקשר.

מה הקשר לשיווק דיגיטלי?

רשת האינטרנט והרשתות החברתיות הביאו איתן מהפך גדול ומשמעותי בתחום של שיווק ופרסום עסקים. מנוע החיפוש של גוגל הוא המקום הראשון והאינטואיטיבי שבו גולשי הרשת יחפשו כל מה שדרוש להם – שירות, מוצר, מתנה או בית עסק. אפשר היה לחשוב שבשל הזמינות והקלות לחפש ברשת כל מה שרוצים – יפחת בהדרגה, עד כדי ייעלם לגמרי התחום של מוצרי קידום מכירות וגאדג'טים. בפועל – ההיפך הוא הנכון ונוצר מצב מעולה (מבחינה שיווקית) שבו השיווק הווירטואלי (בפייסבוק, באינסטגרם או פרסום בגוגל) משלימים את אותם מוצרים שיש לכל אחד בבית ועדיין המטרה של אותו בית עסק מושגת ביתר קלות. כשיש מוצרים פיזיים שניתנו מטעם בית עסק מסוים – כל מה שנותר לגולש לחפש הוא את הכתובת או את פרטי יצירת הקשר ואין לו צורך לחפש מבין רשימת תוצאות ארוכה מאד.

מה חשוב לדעת על מוצרי קידום מכירות?

עד לפני כמה שנים לא הייתה הרבה מחשבה מאחורי בחירה של מוצרי קידום מכירות. מה שהיה חשוב לבעל העסק היה עצם נוכחות של פריט ממותג בביתו של מי שייתכן ויהפוך, עם הזמן, ללקוח משלם. כיום המצב שונה מאד. מגוון המוצרים והאפשרויות רחב ואינסופי והחוכמה האמיתית היא להתאים את מוצרי הקידום לאופי הצד המקבל, לאופי היחסים העסקיים בין שני הצדדים ובעיקר – לבחור במוצר שימוש, כזה שתמיד יהיה בהישג יד ובשימוש גם של מי שקיבל אותו ואולי גם של שאר בני המשפחה שלו. עטים, ציוד משרדי שמשתמשים בו גם במקום העבודה וגם בבית, מגבות אישיות או למטבח, תיקים בגדלים או סוגים שונים ועוד. לאחר שמשקיעים את המחשבה בבחירת המוצרים שיהיו בשימוש תכוף ושוטף – אפשר להיות בטוחים שהשם של העסק יתנוסס לבני המשפחה מול העיניים ללא הפסקה.

ועוד קצת על שיווק פיזי ושיווק דיגיטלי

חשוב מאד לזכור שלא כל הלקוחות הפוטנציאליים של כלל בתי העסק הם אנשים ברמה טכנולוגית גבוהה שהעבירו הרבה מתחומי החיים שלהם לרשת האינטרנט ולמחשב. ישנן אוכלוסיות שלמות שעדיין לא מודעות או משתמשות באינטרנט על בסיס שוטף ולכן העולם של מוצרי קידום מכירות לא יכול באמת להיעלם כל כך מהר. גם אם הם לא מודעים לכוונות והאינטרסים שמאחורי מתן המתנה (שהיא המוצר הממותג) – הם שמחים לקבל מתנה וברוב המקרים הם אפילו יידעו בדיוק מדוע היא ניתנת להם. הם האנשים שלא בהכרח יחפשו באינטרנט או בגוגל אלא יעדיפו ללכת על בטוח ויפנו באופן אוטומטי אל מי שהעניק להם את המתנה שהם אוהבים ועושים בה שימוש יומיומי ושגרתי. אולי השימוש במוצרים אלה פחת עם עידן השוברים הדיגיטליים אך תמיד חשוב להתאים באופן מלא את אופן השיווק ואת מתן המוצרים לקהל היעד ולהשקיע מחשבה בבחירה מדויקת שתביא תוצאות.

ניהול מוניטין באינטרנט – איך עושים את זה נכון ומאילו טעויות יש להימנע?

אזכורים שליליים באינטרנט עלולים להיות הרסניים. הרעיון שכל פרסום בתפוצה רחבה הוא פרסום טוב בהחלט לא עובד בעידן הדיגיטלי. מסיבה זו, עולה הצורך לבצע ניהול מוניטין. אנשים, בין אם מפורסמים וידועים לכל ובין אם כאלה שידועים רק לחוג מצומצם יחסית, עלולים להינזק מאוד מקיום תוצאות שליליות שגוגל מציף. חשוב להבין איך מבצעים היטב ניהול מוניטין באינטרנט. כמו כן, חשוב להימנע מטעויות קשות שיכולות להזיק.

כלל 1: לדחוק אזכור שלילי לשוליים נידחים

לאינטרנט יש זיכרון ארוך. לפעמים זה טוב, לפעמים זה טוב פחות. לא קשה לראות את זה, כאשר אפשר לאתר בתוצאות חיפוש כלשהן, אזכורים לאתרים, כתבות או מאמרים שהועלו לאוויר אפילו לפני שנים. לצורך ניהול מוניטין באינטרנט אפשר לרתום עוד עובדה לגבי הרשת: העומס והדינאמיות המצויים בה.

כאשר מעלים כתבות או אזכורים חיוביים במהלך של ניהול מוניטין, למעשה דוחקים אזכורים לא מחמיאים או שיימינג לתוצאות חיפוש נידחות יותר בגוגל. אמנם מי שיחפש בכוח וינדוד לתוצאות חיפוש נידחות יוכל למצוא אזכורים היסטוריים אבל רוב הציבור לא באמת נודד לשם. מרבית האנשים מסתפקים בעמוד הראשון של תוצאות גוגל ואולי גם מדפדפים לעמוד הבא אחריו (אם זה חיפוש שמאוד חשוב להם). הרוב לא מגיעים מעבר לזה.

כלל שני: לא "להכות" בחזרה

בדרך כלל, ניהול מוניטין באינטרנט מתבצע בתגובה לראיון שלילי שנכתב על אדם, פוסט שלילי שפורסם, כתבה לא מחמיאה וכיוצא בזה. קיים פיתוי מאוד גדול, בייחוד אם לא מנהלים את המוניטין בצורה מקצועית, להכות בחזרה. כלומר, לתקוף את כותב המאמר במאמר נגדי. לחפש מידע שלילי אודות כותב הפוסט ואף לרדת לפסים אישיים נמוכים. בקיצור, מי שמרגיש נעלב או נפגע מרגיש צורך לתקוף. זה אומנם טבעי אבל בדרך כלל לא כדאי. זו טעות. זו משיכת תשומת לב מיותרת, בהקשר שלילי ועלולים לעוף עוד ריקושטים. מה שכן צריך לעשות זה להציף מידע, קישורים ותכנים נגדיים וחיוביים, מחמיאים וגם נייטראליים. הם יחליפו את התכנים השליליים, כפופולריים יותר.

כלל שלישי: דעו היכן לקדם ניהול מוניטין

מעבר לעובדה שצריך לנהל קידום מוניטין על ידי פרסומים חיוביים או נייטראליים, חשוב לתת קדימות לפרסום במקומות הנכונים. למשל, לא מספיק להעלות כתבת תדמית חיובית באתר בעל נפח גולשים נמוך ואף בינוני. אם רוצים ניהול חזק של מוניטין ברשת, חשוב להעלות כתבות ותכנים חיוביים באתרים מאוד (אבל מאוד!) מרכזיים. אילו אתרים למשל? לדוגמא אתר כלכלי כמו כלכליסט, אם מדובר במוניטין של איש עסקים ידוע או של חברה גדולה. למשל, אתר בחדרי חרדים, אם מדובר בניהול מוניטין של עסקן מהמגזר החרדי.

כלל רביעי: שימוש בקישורים שמובילים לאתרים רצויים או לדפי נחיתה

מומלץ מאוד להטמיע הרבה קישורים, שמובילים לאתר רצוי או לדפי נחיתה. את הקישורים הללו חשוב להטמיע בסוגים רבים של אתרים, בבלוגים, ברשתות חברתיות. מאוד מומלץ להעלות סרטוני יוטיוב, כאשר גם מהם אפשר להוסיף קישורים חזקים. הקישורים הללו מעלים מאוד את הפופולריות של חיפושים מחמיאים בגוגל.

כלל חמישי: פועלים מהר, בזמן הנכון ולא מהססים

אזכורים שליליים עלולים להביא לבאז ולגרור עוד אזכורים דומים. בעולם מושלם, אולי היה אפשר להשיג תוצאות מרשימות אם בעלי אתרים היו ממהרים להסיר אזכורים שליליים אבל זה לא תמיד המצב. למעשה זה קורה מעט מאוד. הכלל היעיל יותר הוא לא להסס. המתנה ללא מעש עלולה להיות טעות קשה ויעידו על כך אפילו חברות חזקות מאוד, שקיבלו ריקושטים בגלל אזכורים שליליים מרובים. חשוב לטפל בנושא כמה שיותר מהר.

כל אחד רוצה למכור יותר, בעיקר כאשר ישנה שיטת תגמול המבוססת על עמלות מכירה – ככל שתמכור יותר, כך גם תרוויח יותר. אך לפעמים זהו יכול להיות מצב מאוד מתסכל בו אתה לא מצליח למכור כפי שהיית רוצה. יתכן שהשקעת זמן רב בתהליך המכירה ובסופו של דבר איבדת את הלקוח. האם זהו רק המזל? ממש לא! על מנת למכור יותר יש לפתח את הטכניקה הנכונה. הטכניקה הנכונה מאופיינת במתודות מכירה מוכרות ובהתאמה לאופי המוצר והקהל. כל אחד יכול למכור, רק צריך ללמוד כיצד לעשות זאת בצורה הנכונה. אז כיצד תוכל לשפר את יכולות המכירה שלך? להלן כמה נקודות אשר יכולות לעזור לך לשפר את יכולות המכירה שלך.

בעיית הצרכן – ברמת העיקרון, כל מוצר או שירות שתמכרו נועד לתת מענה לבעיה צרכנית. לכן בשלב ההכנה למכירה עליכם לשים את כל הדגש על הבעיה הצרכנית. יש להוביל את הלקוח בשאלות על מנת שיראה את ”חומרת הבעיה“; כך תכינו את הקרקע להצגת הפתרון. השתמשו בשאלות המעודדות את הלקוח לספר לכם עוד על הבעיה שלו.

צרו תחושת דחיפות – אתם רוצה להניע את הלקוח לעבר ביצוע פעולה מיידית ולכן עליך ליצור תחושת דחיפות. ניתן לעשות זאת בצורות שונות כמו לספר שנשארו יחידות אחרונות במלאי, שרק אם נמהר לסגור את ההזמנה הסחורה תגיע מסין לפני החגים… אלו הם אמצעים להפעלת לחץ לסגירת העסקה.

טיפול נכון בהתנגדויות – אם תשים לב להיסטוריית המכירות, בוודאי תוכל לזהות דפוסי התנגדויות אשר חוזרים על עצמם, כלומר לקוחות אשר מגלים את אותה התנגדות מאותן הסיבות. אל תנסה להתעלם מהבעיה ולקוות שהפעם ההתנגדות הזו לא תצוץ. חשוב שתנטרל את ההתנגדות מבעוד מועד ולכן אתה יכול לשים אותה על סדר היום מיוזמתך, ולנטרל אותה מתוך מצב של שליטה ולא ניסיון התחמקות.

השאירו התנגדות אחת לסוף – את ההתנגדות האחרונה תשמרו לסוף בתור מנוף לסגירת המכירה. המטרה היא להביא את הלקוח להרגשה שזהו המכשול האחרון. כאן תוכלו להתחיל לנהל איתו סוג של משא ומתן תאורטי, אם המכשול יוסר הוא ירכוש את המוצר. הסירו את המכשול בסוף וכך הלקוח יישאר בלי סיבה מדוע לא לסגור את העסקה. בעצם הסרת המכשול אתם מעוררים את הרגש של הלקוח ומניעים אותו לסגירת העסקה.

תן ללקוח למכור לעצמו את המוצר – במקרים רבים אינך צריך להתאמץ לשכנע את הלקוח לרכוש את המוצר. אתה רק צריך לשאול את הלקוח את השאלות הנכונות אשר יבנו את המוטיבציה שלו לרכוש את המוצר כאילו מכר אותו לעצמו.

לסיכום, לפעמים נראה שישנם אנשים ”שיש להם את זה“ ופשוט יודעים למכור. האמת שכל אחד יכול לשפר את יכולות המכירה שלו באמצעות הדרכה והרבה מאוד אימון. נושא המכירות הוא נושא שנחקר על ידי רבים וישנן מתודות רבות אשר פותחו. אם אתה מרגיש שאתה חלש במכירות זה מסיבה אחת פשוטה- אין לך את הכלים הנכונים בשביל למכור. אם תרצה להתמקצע בתחום זה, תוכל למצוא קורסים, סדנאות והרצאות אשר יעניקו לכם כלים חשובים וילמדו אותך איך להצליח במכירות.